스마트스토어 구매대행 현실 - 부업 8개월차

2023년 7월부터 시작한 네이버 스마트스토어. 해외구매대행으로 수익을 내고 있는 8개월 차 현타에 봉착하게 되어 같은 고민, 혹은 스마트스토어 준비를 계획하는 사람들에게 후기를 공유하고자 작성하는 스마트스토어 구매 대행 현실에 대한 주관적인 후기이다. 

 

 

 

 

1. 스마트스토어 시작 계기 

스마트스토어를 시작하게된건, 디지털노마드가 되어보자는 꿈을 가지고 할 수 있는 여러 가지를 시도해 보던 중 소액자본으로 내만의 가게를 가질 수 있다는 생각에 사업자등록증을 만들고 스토어를 시작하게 되었다. 

스토어를 시작하기 전엔 유튜브나 클래스101같은 채널을 통해서 스토어에 이미 도가 튼 고수들의 강의를 많이 들었고, 많은 정보들을 그대로 따라 하기보단 나에게 잘 맞을 것 같은 방법을 취합 선택하여 스토어를 운영하였다. 

 

2. 스마트스토어 구매대행 장점

나는 마진을 높이는 방법으로 국내 위탁판매가 아닌 해외 구매대행을 통해서 스토어 매출을 올리고있다. 스마트스토어의 장점은 디자인적인 능력이나 큰 자본 없이 시작하지 않아도 된다는 점이고, 무엇보다 위탁판매의 장점은 내가 먼저 제품을 사두는 것이 아니기 때문에 투자금이 없다는 장점이 있었다. 자본을 먼저 투자해서 사입을 통해 스마트스토어를 시작하기엔 그럴만한 아이템도 그럴만한 자본도 없었는데, 구매대행으로 수익을 창출할 수 있는 점이 구매대행의 장점인 것 같다 

 

✔️ 스마트스토어 구매대행 장점
1. 투자하는 자본이 없다
2. 창고가 필요 없다
3. 배송을 직접 하지 않아도 된다
4. 특별히 상세페이지에 신경쓰지 않아도 된다

 

 

3. 스마트스토어 구매대행 현실 

그럼에도 불구하고 오늘은 스마트스토어 구매대행의 현실에 대해 말해보고자 한다. 스토어 시작 1달 만에 첫 매출 7만 원이 발생했고, 3개월 차에 100만 원 매출 달성, 5개월 차에는 순수익이 200만 원 이상 달성을 하는 등 지속적으로 매출이 상승해서 순수익도 부업으로 삼을만한 매출이 나오게 되어 나름 만족하고 있다. 그럼에도 불구하고 스토어를 더 이상 확장하지 않고 다른 영역으로 다시 시도해보려고 하는 건 스마트스토어 구매대행 현실이 나를 막고 있기 때문이다. 

 

 

 

1. 해외 구매대행 현실 : 배송기간 

나는 주로 해외에서 상품을 결제해 배송대행지인 배대지를 이용해 주문자에게 상품을 전달하는 해외구매대행 판매를 진행하고 있다. 해외구매대행의 경우 일반 배송보다 배송기간이 최대 14일 이상 소요되는 해외 현지 배송기간, 한국으로 배송 기간, 그리고 관세청 목록통관 세관 심사 기간이 필요하고, 그 이후에 한국 택배업체로 인계되어 택배배송이 이루어지게된다. 

상품 판매시 상세페이지에 해외배송기간이 14일 걸린다는 안내를 해두어도 대부분의 사람들은 상세페이지를 잘 읽지 않는 것 같다. 배송이 언제 도착하는지 물어보는 고객문의 CS가 너무 많고, 또 해외배송 목록통관 심사기간 중에 수량 초과로 목록통관 보류를 당하게 되면 거의 상품이 폐기되기 때문에 실제로 그 손해는 내가 부담해야 한다는 걱정과 압박이 점점 스트레스로 쌓이고 있는 시점이 지금 8개월 차의 현실이다 

 

2. 고객 CS 상담 응대 

쿠팡같은 경우는 판매자와 구매자의 소통을 의도적으로 막은 것처럼 문의하는 방법이 귀찮고 까다로워서 문의가 거의 없는 편인데, 안타깝게도 해외 구매대행의 경우 쿠팡에서 판매 시 개인통관부호가 틀렸을 때 주문을 아예 취소해야 하기 때문에 굉장히 귀찮아서 쿠팡에서 매출을 발생시키는 건 포기했다.

네이버 스마트스토어의 경우 판매자에겐 굉장히 냉정한 정책이고 모든 편의가 구매자에게만 쏠려있기 때문에 고객 상담 문의 채널이 무려 4가지나있다. 전체문의, 1:1 문의, 톡톡 메시지 문의, 그리고 고객 후기. 

1번과 이어지는 맥락으로 배송기간 덕분에 발생하는 CS가 사실 대부분이다. 구매대행 판매자의 경우 직접 물건을 보고 판매하지 않는 경우가 허다하고, 상품 포장도 배송대행 업체를 통해 이루어진다. 하지만 구매자 입장에서는 모든 걸 판매자가 하는 걸로 생각하기 때문에 제품, 배송, 포장 불만에 대한 모든 CS를 감당해야 하는데 배송과정에 대한 설명을 차근차근 안내해도 대화가 통하지 않는 이상한 구매자들이 많아서 이런 고객상담을 응대할 때 현타가 오고 말도 안 되는 리뷰로 평가를 하는 경우엔 맥이 빠져서 반품환불을 권유하는 경우도 허다하다. 

 

고객 상담을 해본적이 없고, 평생을 구매자의 입장에서만 살았기 때문에 조금 더 수월한 응대를 위해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 매뉴얼로 모아두었음에도 불구하고 컨트롤할 수 없는 해외배송상황에 대한 설명을 할 때에는 다 반품신청을 해주면 차라리 좋겠다고 생각할 정도다. 

 

3. 네이버 정산 : 무자본 창업은 없다

마지막으로 구매대행의 현실은 오랜 해외 배송기간과 네이버의 정산 시스템에 따라 판매자의 자금이 먼저 들어간 다음 최소 3주~1개월 이후에 정산이 발생한다는 점 때문에 무자본 창업이 있을 수가 없다. 사전에 물건을 구입하지 않더라도 주문이 들어오면 발주를 위해 먼저 결제를 해야 하기 때문에 자본이 없이 창업을 하는 광고는 모두 거짓으로 보면 된다. 자본이 있어야 물건을 구매해 배송을 시켜줄 수 있고 실제로 내가 투자한 자본을 다시 정산받기까지는 3주 이상의 시간이 소요된다.

또한 지속적으로 주문이 발생할경우 실제 수익이라고 생각할 겨를도 없이 상품 구매금액으로 바로 재투자를 해야 하기 때문에 돈이 늘어가는 과정에서 월급 대신 챙길만한 수익은 3개월 이후에나 여유돈이 생긴 정도였다고 알려주고 싶다. 

 

4. 현시점 고민 

스마트스토어 8개월차 부업으로 하고 있는 일 치고는 순수익이 많이 나오고 있어 최저시급의 월급이상은 벌고 있어 금액적으로는 만족하고 있는 수준이다. 다만, 하루 5분만 일하고 놀면서 돈을 번다는 광고에 속으면 안되는 것처럼 현실은 고객응대와 주문발주, 배송상황 체크, 통관목록상황 체크 등을 감안하면 하루에 투자하는 시간은 최소 1시간에서 상품등록까지 고려하면 3~4시간이 투자되기 때문에 주업으로 전향하기에도 매출이 미진하고, 부업으로 유지하기에도 시간이 촉박한 게 현재 나의 현실이다. 

최근엔 똘똘한 부업으로 유지하기위해 국내배송 가능한 위탁상품을 발굴해 스마트스토어에 업로드하고 있는데, 안타깝게도 국내상품만으로 유지할 수 있는 매출이 아직 나오고 있지 않다. 

부업으로 스마트스토어를 오랜기간 유지할 수 있을까? 

 

 

 

스마트스토어 구매대행 현실에 대한 이야기를 내 기준에서 풀어보았다.

자금이 있어야 물건 구매가 가능하고 돈은 돌고 돌기 때문에 실제로 통장에 월급처럼 돈이 꽂히지 않고 계속 굴러간다는 점을 명심해야 하고, 특히 해외구매대행의 경우 마진이 높은 만큼 물건에 문제나 배송 실수 오류가 발생하면 온전히 판매자 부담으로 손해를 감수해야 한다는 사실도 명심하길 바란다. 

그리고 드물지만 이상한 구매자들을 상대해야한다는 점이 정말 현타가 오게 하는데, 생각보다 세상에 정상적인 사람들이 많지 않다는 사실을 감안해 최대한 고객문의가 발생하지 않는 상세페이지와 매뉴얼로 미리 답변을 적어두고 일관된 답변이 나갈 수 있는 나만의 상담방법을 만들어두고 시작하는 걸 추천한다.